Для начала нужно сделать проверку устройства по этой ссылке https://yasno.live/check
Мы рекомендуем использовать браузер Google Chrome, с ним сервис работает наиболее стабильно.
Здесь подробная инструкция https://support.google.com/chrome/answer/2693767
Ссылки на официальные инструкции для самых популярных браузеров:
Также убедиться, что в операционной системе дан доступ к использованию устройств в браузере (как именно дать доступ может отличаться от ОС, посмотрите, пожалуйста, в интернете конкретно для вашей)
Windows:
Параметры -> Конфиденциальность и защита -> Камера